Kiinteistönkauppa on yksi elämän suurimmista hankinnoista. Sekä ostajana että myyjänä on tärkeää voida luottaa siihen, että kiinteistönvälittäjä toimii ammattimaisesti, avoimesti ja rehellisesti. Kiinteistönvälittäjällä on laissa määritelty tiedonantovelvollisuus: hänen tulee kertoa kaikki oleelliset tiedot kiinteistöstä ja sen kunnosta sekä vastata esitettyihin kysymyksiin totuudenmukaisesti. Jos herää epäilys, että välittäjä on jättänyt kertomatta tai jopa tietoisesti salannut merkittäviä tietoja, tilanne voi olla erittäin turhauttava. Alla on neuvoja, miten toimia ja mihin tahoihin olla yhteydessä.


1. Mitä tarkoittaa kiinteistönvälittäjän tiedonantovelvollisuus?

Kiinteistönvälittäjän tiedonantovelvollisuudella tarkoitetaan sitä, että välittäjän on annettava myyjälle ja ostajalle kaikki sellaiset tiedot, jotka voivat vaikuttaa kaupan syntymiseen ja kaupan ehtoihin. Tärkeimpiä seikkoja ovat esimerkiksi:

  • Kiinteistön tai huoneiston kunto (rakenteelliset viat, vesivahingot, peruskorjaushistoria).
  • Mahdolliset vastikkeet, verot tai muut maksuihin liittyvät seikat.
  • Maankäyttöön liittyvät asiat, kaavoitus, tontin rajat, rasitteet ja käyttöoikeudet.
  • Kiinteistöön tai huoneistoon liittyvät oikeudelliset rajoitteet, kuten panttaukset tai ulosottotoimet.

Jos kiinteistönvälittäjä jättää kertomatta jotain oleellista, se voi vääristää ostajan kuvaa kohteesta ja pahimmillaan johtaa taloudellisiin menetyksiin.


2. Oireet siitä, että tietoja on mahdollisesti salattu

Seuraavat seikat voivat viitata siihen, että tietoja on salattu tai jätetty kertomatta:

  1. Epäjohdonmukaiset selitykset tai kiertely: välittäjä ei pysty vastaamaan kysymyksiin selkeästi.
  2. Puuttuvat asiakirjat: esimerkiksi energiatodistus, isännöitsijäntodistus, kaavakartat tai kuntotarkastusraportti (myös ns vanhat)
  3. Tärkeitä tietoja paljastuu jälkikäteen: myyjän tai naapureiden kertomana löytyy merkittäviä seikkoja, joista välittäjä ei maininnut mitään.
  4. Välittäjän haluttomuus sopia näyttöjä tai tarkastuksia: jos välittäjä yrittää estellä tai pitkittää esimerkiksi kuntotarkastuksen teettämistä.

3. Ensimmäiset askeleet, jos epäilet salattuja tietoja

  1. Dokumentoi kaikki
    • Tallenna viestit (sähköpostit, tekstiviestit, WhatsApp-keskustelut).
    • Pidä muistiinpanot puhelinkeskusteluista ja tapaamisista.
    • Säilytä kaikki välittäjän antamat asiakirjat.
  2. Ota yhteyttä välittäjään
    • Kysy suoraan, miksi tietyt tiedot puuttuvat tai miksi informaatio on ristiriitaista.
    • Pyydä puuttuvat tiedot kirjallisena (sähköposti on hyvä tapa).
  3. Yritä neuvotella
    • Jos kyseessä on väärinkäsitys, asia voi ratketa nopeastikin.
    • Joskus välittäjä on voinut erehtyä inhimillisesti. Avoin keskustelu voi selventää tilanteen.

4. Jos neuvottelu ei tuota tulosta

Mikäli välittäjä ei vastaa, kieltää virheet tai kieltäytyy yhteistyöstä, voit edetä seuraaviin vaiheisiin:

  1. Ota yhteyttä kiinteistönvälitystoimistoon tekemällä kirjallinen reklamaatio
    • Mikäli välittäjä ei toimi itsenäisenä yrittäjänä, vaan on osa välitystoimistoa, voit ottaa yhteyttä myös yrityksen johtoon.
    • Kerro kirjallisessa reklamaatiossasi asiallisesti epäilystäsi, todisteista ja pyydä heiltä kirjallista vastausta tai ratkaisua.
    • Esitä kirjallisessa reklamaatiossasi vaatimukset perusteluineen
  2. Kuluttajaneuvonta (Kilpailu- ja kuluttajavirasto, KKV)
    • Jos olet kiinteistön ostajana kuluttajan asemassa, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi).
    • Kuluttajaneuvonta antaa maksutonta neuvontaa ja voi ohjeistaa, miten riitatilanteessa tulee toimia.
  3. Kuluttajariitalautakunta
    • Jos neuvottelut eivät etene ja olet kuluttajan asemassa, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
    • Lautakunta antaa suosituksia riidan ratkaisusta. Päätös ei ole oikeudellisesti sitova, mutta useimmat yritykset noudattavat lautakunnan suosituksia.
  4. Käänny tarvittaessa lakimiehen puoleen
    • Mikäli epäilet merkittävää taloudellista vahinkoa tai haluat varmistaa oikeutesi, lakimies voi neuvoa oikeudellisissa toimissa.
    • Oikeuskuluissa voi mahdollisesti hyödyntää oikeusturvavakuutusta (esimerkiksi kotivakuutuksen yhteydessä).
  5. Ilmoitus aluehallintovirastoon
    • Kiinteistönvälittäjiä valvovat myös aluehallintovirastot (AVI).
    • Jos välittäjä toimii lainvastaisesti, siitä voi tehdä ilmoituksen valvovalle viranomaiselle.

5. Korvausvaatimukset ja vahingonkorvaus

Jos välittäjä on jättänyt kertomatta olennaisia tietoja, sinulle on saattanut koitua taloudellista vahinkoa (esimerkiksi kalliita remonttikuluja). Tällöin voit harkita vahingonkorvausvaatimusta. Vahingonkorvauksen saaminen vaatii yleensä sen näyttämistä, että:

  1. Olet kärsinyt taloudellista tappiota.
  2. Välittäjä on laiminlyönyt tiedonantovelvollisuutensa.
  3. Syy-yhteys laiminlyönnin ja syntyneen vahingon välillä on selvä.

Vahingonkorvausasioissa voi tarvittaessa hakea oikeudellista ratkaisua yleisistä tuomioistuimista.


6. Muita huomioita

  • Avoin vuorovaikutus: Pyri ensisijaisesti selvittämään tilanne suoraan välittäjän kanssa. Usein avointa tiedottamista korostetaan alan ammattieettisissä ohjeissa, ja valtaosa asioista saadaan ratkaistua neuvotteluteitse.
  • Ennakointi: Muista aina lukea kaikki sopimukset huolellisesti ja kysyä kirjallisesti asiat, jotka askarruttavat. Tällöin vältät epäselvyyksiä myöhemmin.
  • Luotettavat asiakirjat: Pyri aina hankkimaan riittävät asiakirjat (kuntotarkastusraportti, isännöitsijäntodistus, rasitustodistus, energiatodistus). Jos välittäjä kieltäytyy toimittamasta niitä tai viivyttelee, tämä on selvä merkki, että kannattaa selvittää asia perin pohjin.

7. Yhteenveto

Jos epäilet kiinteistönvälittäjän salanneen olennaisia tietoja, ensisijainen askel on ottaa asia puheeksi välittäjän kanssa ja dokumentoida kaikki keskustelut. Tarvittaessa voit olla yhteydessä kiinteistönvälitystoimistoon, kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan. Mikäli taloudelliset menetykset ovat merkittäviä ja syntyy riitatilanne, kannattaa kääntyä lakimiehen puoleen.

Kirjallisen reklamaation laatiminen kannattaa antaa aina lakimiehen tehtäväksi. Lakimies osaa yksilöidä vaatimukset sekä kirjoittaa lainmukaiset perustelut.

Tärkeintä on toimia ripeästi, kerätä kaikki todisteet ja pyrkiä ensisijaisesti sovittelemaan asiat hyvässä hengessä. Jos kiinteistönvälittäjän ammattietiikka tai toiminta ei vastaa lakia, valvovat viranomaiset voivat puuttua asiaan. Näin varmistat, että oikeutesi toteutuvat ja kiinteistönvälitysala pysyy luotettavana.


Huomio: Tämä artikkeli on yleisluontoinen tiedote, eikä korvaa juridista neuvontaa. Kiinteistöihin liittyvissä ongelmatilanteissa on aina suositeltavaa kääntyä lakimiehen puoleen, jotta saat ajantasaisen ja tapaukseesi räätälöidyn neuvon.